Журналист «Источника» оказалась в полиции. Репортаж из кировской службы «02»

Наверняка каждый хотя бы раз в жизни набирал службу «02», став жертвой кражи, мошенничества или оказавшись свидетелем преступления. Накануне Дня сотрудника органов внутренних дел журналист «Источника» побывала в дежурной части УМВД по Кирову и узнала, как проходит обычный день оперативного дежурного и какие (порой курьёзные) звонки ему ежедневно приходится принимать на своей непростой службе.

Цветы, восемь мониторов и бронежилеты

В УМВД России по Кирову, что на Красина, 51, я отправилась в один из ноябрьских вечеров. «Проникла» в дежурную часть не сразу – процедура фейсконтроля и испытание длинными коридорами в сопровождении молодого сотрудника в форме заняли 10 минут.

УМВД России по Кирову находится на ул. Красина, 51

На третьем этаже меня встретил замначальника городской полиции Алексей Суслов, вместе с ним мы зашли в кабинет службы «02». Там я поймала на себе суровые (больше серьёзные) взгляды дежуривших полицейских – налицо сосредоточенность на работе.

– Дежурная часть работает круглосуточно, – рассказал Алексей Суслов. – Основная задача – служба «02». Кстати, в Кирове всего четыре дежурных части – по количеству районов. Служба «02» есть только здесь, в Ленинской территории. Дежурные, а их четверо, принимают звонки кировчан и оперативно реагируют на них.

Я слушала и параллельно осматривалась по сторонам. Внимание привлекли размашистые растения на столах, кубки и грамоты на полках и восемь больших мониторов-телевизоров на стене, отражающих обстановку в разных участках города. По словам Алексея Александровича, за местами массового пребывания кировчан смотрят более 130 камер видеонаблюдения...

Видеостена из восьми мониторов

– У каждого дежурного есть телефон, рабочая тетрадь и компьютер со специальной программой учёта звонков. А ещё – рация, по которой диспетчер в эфире передаёт сообщения нарядам полиции, чтобы как можно скорее направить нужную помощь.

Мой собеседник кивнул мне в сторону подоконника, подкинув идею для фотографии. Там, на стуле, в ожидании «замерли» два комплекта касок и бронежилетов.

– Зачем это? – спросила я.

– Для собственной безопасности. Дежурные прямо отсюда в случае чего спускаются в них к центральному входу нашего отделения. Вы же, когда пришли, видели там девушку на посту. Она не с каждым справится... Ей главное нажать кнопку вызова. Двое сразу выбегут и окажут помощь, – объяснил Суслов.

На стуле в ожидании «замерли» два комплекта касок и бронежилетов

Мой собеседник – замначальника городской полиции Алексей Суслов

Служба дни и ночи

За сутки служба «02» принимает около 1500 звонков. Они распределяются неравномерно – основной «вал» приходится на вечер и ночь. К выходным и праздникам, что логично, кировчане начинают звонить значительно чаще. В такие дни наплыв сообщений продолжается примерно с 8 часов вечера до 5 утра.

– Служба «02» слушает, – голос одного из дежурных прервал рабочую тишину в кабинете.

– У меня телевизор украли. Помогите найти...

Диспетчер по привычной схеме выяснил все детали – кто/где/когда – и передал сообщение наряду патрульно-постовой службы. Тут же раздался следующий звонок – неизвестный мужчина похитил у кировчанки сотовый телефон.

За сутки служба «02» принимает около 1500 звонков

– Такие примеры проходят практически ежедневно, – сказал Алексей Суслов. – Диспетчеры в зависимости от ситуации направляют на место наряд полиции, участкового или следственно-оперативную группу. Благодаря совместной работе всех сотрудников большинство преступлений раскрываются.

«Соседи травят ультразвуком...»

Cледующий звонок меня удивил. «Соседи травят ультразвуком», – раздалось на другом конце провода. Казалось, сам дежурный ничуть не удивился жалобе.

– Много психически больных людей звонят. Каждый день они сообщают одно и то же, – пояснил столь странный звонок Алексей Александрович. – Дежурные уже наизусть знают их номера телефонов и как с ними общаться. Мы регистрируем и проверяем абсолютно все сообщения, потому что так положено. Нам звонят пьяные, одинокие люди, которым не с кем поговорить...

Диспетчеры снова и снова смиренно выслушивают, как у кировчан из холодильника пропадает молоко, на антресолях живёт мужчина-вор или посторонний залазит в форточку по ночам – и это на пятом-то этаже...

«За рамками» привычных схем

– Тяжело в «02» работать? – моё любопытство дерзнуло отвлечь от работы одного из диспетчеров дежурной смены – Артёма Вылегжанина.

– До этого я 10 лет трудился в патрульно-постовой службе Первомайского района. Поэтому мне проще, нежели тем, кто с гражданки сюда работать приходит. Я знаю все наряды, кто по каким районам работает... Мне говорят – на Павла Корчагина, а я уже знаю – это Коминтерн. Тут надо точно определять, в каком районе дом находится.

Оперативному диспетчеру Артёму Вылегжанину иногда приходится выступать в роли психолога

Бывает, что дежурным приходится выходить «за рамки» привычных схем. Помните, в холодном феврале сгорел дом на Бородулина? В тот день Артём был на смене и направил туда все наряды ППС, чтобы просто рассадить пострадавших по машинам и согреть их до прибытия скорой помощи...

– Вы же ещё в своей работе как психологи выступаете. Приходилось ли голос повышать?

– Граждане разные бывают. Иногда и на оскорбления переходят. Я как сотрудник полиции не могу ответить тем же. Вот и стараемся, сдерживаемся. Бывает, чувствуешь себя некомфортно, когда пьяный нам позвонил, наговорил всего. А в итоге-то никакой важной информации не сказал. На душе неприятный осадочек остаётся... Психолога включаешь, когда люди звонят взволнованные, не могут на эмоциях сформулировать сообщение. Сначала наговорят всего по чуть-чуть, а по сути – ни адреса, ни имени... Тогда пытаешься выяснить ситуацию, говоришь: «Успокойтесь, давайте сначала начнём». И так потихоньку узнаёшь координаты – где, что и когда произошло.

P.S.

– Давайте поухаживаю за вами? – предложил Алексей Суслов, помогая мне надеть курточку перед тем, как я покинула дежурную часть. Его серьёзное выражение лица сменилось улыбкой. Всё-таки не каждый день в службу «02» заглядывают подобные мне «разведчики» и удивляются привычным рабочим моментам. – Пользуясь случаем, хочу поздравить с Днём сотрудника органов внутренних дел коллег и ветеранов и пожелать здоровья, счастья и благополучия!

Фото автора